Varför är det så stor risk för kommunikationsproblem inom vård och omsorg
Att samtala genom tolk — Socialstyrelsen pdf.
Hälso- och sjukvårdspersonalen kan till exempel missa tecken på att en patient försämras, när bedömningarna görs med kort perspektiv och helhetsbilden uteblir. Det kan vara både inom samma vårdenhet och mellan olika vårdenheter. Exempel på det är om patienten inte tar ett ordinerat läkemedel eller avstår från att söka vård igen fast patientens tillstånd kräver det. En av de viktigaste förutsättningarna för ett säkert teamarbete är att individer och team hela tiden har en tydlig bild av läget för patienten och situationen i övrigt.
Det är viktigt att den ansvariga hälso- och sjukvårdspersonalen följer upp att patienten har uppfattat informationen. Personalen måste vara lyhörd och kommunicera på patientens villkor för att diagnostik och behandlingsval ska bli ändamålsenliga. Information kan falla bort eller tolkas olika. Informationsöverföringen kan brista mellan personal som deltar i vården av samma patient. Informationen ska anpassas till mottagarens ålder, mognad, erfarenhet, språkkunskaper och andra individuella förutsättningar.
Genom remittering överförs information om patienten och ibland även ansvaret för till exempel fortsatt diagnostisk, bedömning eller behandling. Ett av de största riskmomenten är när den gemensamma bilden ska skapas och kommuniceras mellan olika team eller individer i hälso- och sjukvården. Då finns risk för att nödvändig information inte följer med patienten. Brister, missförstånd eller misstag kan uppstå var som helst i kedjan.
Det är viktigt att hälso- och sjukvården är tillgänglig och säker för alla. Handboken Din skyldighet att informera och göra patienten delaktig — Handbok för vårdgivare, chefer och personal — Socialstyrelsen pdf. Det kan till exempel handla om att aktivt bjuda in till frågor och låta patienten bekräfta informationen med egna ord. Metoden CRM, Crew resource management, är ett säkerhets- och träningskoncept med fokus på samarbete och kommunikation som används i flera högriskindustrier.
Äldre patienter och patienter med kroniska sjukdomar är särskilt utsatta. Teamarbete och kommunikation — Vårdhandboken.
Dokumentation är en viktig del för att kunna följa upp vården
Men även ett skiftbyte på en vårdavdelning innebär en övergång, där information kan tappas bort. Ett av de största riskmomenten är när den gemensamma bilden ska skapas och kommuniceras mellan olika team eller individer i hälso- och sjukvården. Det minskar också risken för avvikelser. Remisser är en viktig kommunikationsform i hälso- och sjukvården. – Min forskning är viktig för att den har möjlighet att medvetandegöra och lära oss om hur och vad vi förmedlar genom vårt kroppsspråk och våra talade ord, det vill säga hur vi.
Patienten behöver därför ha en god bild av planeringen för utredningen och behandlingen och veta vad som kan tyda på avvikelser från planen. Utebliven information, eller information som patienten missförstår, kan få allvarliga konsekvenser. Det kan leda till att patienten och inblandad hälso- och sjukvårdspersonal inte kan skapa eller tappar den gemensamma bilden av vad som har hänt och vad som är planerat.
När en patient har kontakt med flera vårdgivare finns det risk för glapp i vårdkedjan. Idag kan patientsäkerheten upplevas bristfällig och många gånger beror det på bristande kommunikation mellan sjukvårdspersonal och vårdsökande. Information kan falla bort eller tolkas olika. CRM — Vårdhandboken. Vem ansvarar för att en tolk finns tillgänglig? För att uppnå en gemensam och tydlig bild är kommunikationen det viktigaste verktyget.
En välfungerande kommunikation mellan patient och hälso- och sjukvårdspersonal är också en förutsättning för att biverkningar och avvikelser i behandlingen ska upptäckas tidigt och för att risken för vårdskador hållas så liten som möjligt. Det beror på att många av dessa patienter har kontakt med både kommunal hälso- och sjukvård, primärvård och specialist- och akutsjukvården. Det finns olika metoder för att minska riskerna för brister i kommunikation och informationsöverföring.
Varje patient behöver få information som hen förstår och kan ta till sig. Brister i informationsöverföringen i vårdens övergångar utgör en stor risk. Det kan handla om kollegor i vårdteamet eller personal som arbetar på olika enheter. En central del av kommunikationen mellan patienten och hälso- och sjukvårdspersonalen är när patienten förmedlar sin bild av sin sjukdom, sina hälsoproblem och sin livssituation.
Säker primärvård och vård av våra äldre – ett patientperspektiv
En patient som är hörsel- eller talskadad ska erbjudas tolkservice. Tolkkarta — Vårdguiden. Dessa patienter har stort behov av en sammanhållen vård där alla inblandade har samma bild av målet, de aktuella åtgärderna och rollfördelningen. SBAR kan användas i kommunikationen med patienten och mellan hälso- och sjukvårdspersonalen. Muntlig information kan kompletteras med till exempel text- och bildmaterial. CRM innehåller delar som fokuserar på en strukturerad kommunikation och informationsöverföring.
Välfungerande kommunikation kan också bidra till att patienten har förtroende för hälso- och sjukvårdspersonalen och vågar ställa frågor eller ifrågasätta det som är oklart. Brister, missförstånd eller misstag kan uppstå var som helst i kedjan. SBAR — Vårdhandboken.